Поддержка

Смотрите на срез — у свежего дерева он светлый, без потемнений и трещин. Проведите рукой против роста хвои: она должна пружинить и оставаться на ветке. Согните веточку — свежая гнётся, сухая ломается с треском. На ярмарке мы обновляем срез при вас, а свежесть гарантируем: потеряла вид по нашей вине — заменим бесплатно.

Пихта Нордмана держится до шести недель, датская ель — четыре-пять, русская ель и сосна — три-четыре. Срок сильно зависит от того, стоит дерево в воде или в песке и как далеко от батареи. В подставке с водой любое дерево живёт минимум вдвое дольше.

Берите ёлку на 25–30 см ниже потолка: нужен запас под подставку снизу и верхушку сверху. Под потолок 2,7 м подойдёт дерево 2,2–2,4 м. В прейскуранте шестнадцать ростов от 80 см до 7 м, так что подберём и на стол, и в холл загородного дома.

У Нордмана мягкая хвоя без колючек — дети наряжают дерево голыми руками, и она почти не осыпается. Пахнет она сдержаннее. Русская ель наоборот: колючая, зато с тем самым густым смолистым запахом и заметно дешевле. Хотите и запах, и стойкость — смотрите на датскую ель, она посередине.

Обязательно, если между покупкой и установкой прошло больше двух часов. Срез затягивается смолой, и дерево перестаёт пить. Спилите 2–3 см поперёк ствола и сразу поставьте в воду. Кору снимать не нужно — именно через её внутренний слой идёт вода.

В первые сутки дерево может выпить до трёх литров, дальше — от полулитра до литра в день. Проверяйте подставку утром и вечером: если срез хоть раз оголится и обсохнет, он затянется смолой и дерево больше пить не начнёт.

По Москве — за четыре часа с момента подтверждения заказа. Срочная доставка едет вне очереди по двойному тарифу. По области срок зависит от удалённости, менеджер назовёт его при оформлении. Подробности — на странице «Доставка и оплата» .

Да, курьеры работают до 23:00 даже 31 декабря, заказы на этот день принимаем до 20:00. Но выбор ростов и сортов к вечеру заметно тает, поэтому крупномеры и Нордмана лучше бронировать заранее.

Конечно. Площадка у Ярославского шоссе работает ежедневно с 8:00 до 22:00. Мы упакуем дерево в сетку, обновим срез и поможем донести до машины. Ёлку до двух метров увозят даже в легковом седане со сложенными задними сиденьями.

Картой на сайте, картой или наличными курьеру при получении, на ярмарке — картой и наличными. Юридическим лицам выставляем счёт и передаём закрывающие документы.

Возврат — в течение 7 дней с полным возвратом денег, обмен — в течение 14, если дерево сохранило товарный вид. Курьер заберёт ёлку бесплатно по Москве. Если претензия к свежести, достаточно фотографии — разберёмся без лишней переписки.

Позвоните в тот же день и пришлите фото. Кривой ствол, сломанная верхушка, проплешина с одной стороны — это наш недосмотр, поменяем на равноценное дерево бесплатно и приедем в удобное вам время.

Да, направление «под ключ»: крупномеры до семи метров, монтаж, гирлянды и вывоз дерева после праздников. Для юрлиц — счёт и закрывающие документы. Оставьте заявку, менеджер посчитает смету под площадку.

Опасна пересохшая ёлка, а не живая. Дерево, которое стоит в воде, горит крайне неохотно. Держите его подальше от камина и обогревателя, выбирайте светодиодные гирлянды и выключайте их на ночь — этого достаточно.

Чаще реагируют не на саму хвою, а на плесень и пыль, которые дерево привозит с улицы. Перед установкой отряхните ёлку и оботрите ствол влажной тряпкой, дайте ей сутки постоять в прохладном коридоре. У Нордмана смолы на поверхности меньше, чем у ели, — с ним обычно спокойнее.

Заберём на утилизацию: в каталоге есть пакет для выноса, а в январе работает сбор деревьев — измельчаем их в щепу для питомника. Ёлку в горшке весной можно высадить в грунт, расскажем как.